- 大切
2025.07.09
いつもけんおう皮フ科クリニックをご利用いただき、誠にありがとうございます。
開院１週間で多くの患者様にお越しいただき、大変嬉しく思う反面、ご不便とご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。
１．予約システムの不具合について
ご迷惑をおかけした点
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画面が固まって予約が完了しない
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空き状況が正しく反映されない
- 予約番号がほかの人と重複してしまう
現在の対応とお約束
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予約重複の防止：予約システムの仕様変更を行い、重複予約となりづらいようにしました
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受付案内の改善：予約ページと受付に「現在の呼び出し番号」を表示し、大まかな待ち時間をお伝えします。待ち時間が長くなる場合は外出していただいても大丈夫です
重ねて、この度の不手際を深くお詫び申し上げます。
２．長い待ち時間について
ご迷惑をおかけした点
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受診が殺到しているため、診察時間、施術時間、問診票記入や受付でお待たせする時間が長い
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順番案内が不足し、不安なままお待ちいただいている
現在の対応とお約束
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web予約をおすすめ：ご自宅でweb予約が可能になっております。直接ご来院いただいても診察いたしますが、web予約の方がお待たせしません。
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順番お知らせサービス：web予約画面から呼び出し番号がわかります。呼び出し番号が近くなったら(10番前まで呼ばれたら)ご来院ください
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待合室快適化：雑誌、漫画を増やし、待合室の快適化を進めます
お一人でも多くの方をお待たせしないよう、全力で改善を続けます。“お待たせしない診療”に向けて努力して参ります。
３．駐車場不足について
ご迷惑をおかけした点
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当院駐車場（33台）が午前から満車で、ご案内できない時間帯がある
現在の対応とお約束
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受付の外出：受付後、待ち時間が長くなる場合は院外でお待ちいただけます
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駐車場拡大：駐車場の拡大を検討しております
お車でお越しの皆さまにもご負担をかけないよう、一日も早く安定した体制を整えます。
今後の取り組み
– 患者様のご意見を最優先に、PDCAを回しながら改善を継続します
– 診療の丁寧さ・わかりやすい説明・温かいおもてなしを守ります
この度は度重なるご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
皆さまが安心してご来院いただけるクリニックを目指し、スタッフ一同、心を込めて取り組んでまいります。
どうぞお気軽にご意見・ご要望をお聞かせください。
これからもよろしくお願い申し上げます。
けんおう皮フ科クリニック 院長 二瓶達也
